제조 과정이나 운송 과정에 제품에 하자가 생겼다면 당연히 저희 들이 모든 책임을 지고 교환, 반송, 변상, 환불하여 드립니다. 그러나 기타의 사유로 환불이나 반송을 하시고 싶다면 연락을 주십시오. 반송에 소요되는 경비가 너무 크기 때문에 고객님의 주문품을 다른 고객님들에게 넘겨주는 방법으로 처리하여 고객의 부담을 주리려 하는 것이 저희들의 기본 정책입니다.

물건 값에서 반송비용을 공제하면 남는 것이 별로 없습니다. 반송되는 곳까지의 택배 비와 기타비용이 5,000원 - 10,000원의 부담이 있습니다. 저희는 고객의 5,000원이라도 저희 돈처럼 생각합니다. 고객님께서도 저희의 입장을 고려하여 주십시오.

주문하시기 전 몇 번이고 확인하십시오. 저희 제품의 명세는 동 종 다른 업자들과 비교도 안되게 자세하게 서술하였지만 그래도 재차 확인하여 반송하는 불상사가 없도록 하십시오.

어떤 경우이던 저희와 상의 하시는 절차는 필수입니다. 사전 상의 없는 반품은 모든 책임과 비용이 고객에게 돌아감을 잊지 마십시오.

제품을 사용하시다 생기는 하자에 대하여:

저희 제품은 정상적으로 사용하시면 수명이 거의 몇 10년 이상입니다. 주로 많이 발생하는 지퍼의 문제, 손잡이나 어깨 끈의 탈 착, 힘 받는 끈의 연결 봉제부분의 이완에 대하여는 다른 회사의 제조방식과 근본적으로 다르게 자재를 사용하고 제조방식을 달리하여 하자발생이 10,000분의 1도 안 됩니다.

그러나 사용하시는 과정에서 발생하는 고객의 책임에 관하여도 좋은 방법을 제시할 준비가 되어있습니다. 주저하지 마시고 연락하여 저희 제품을 버려서 쓰레기로 만드는 일은 없어야 합니다. 저희 제품은 이미 몇 십만 개 이상이 소비자의 손에서 사용 중입니다만 이때까지 제품의 하자발생은 비행기 여행 중 모두 제품의 탁송 과정에서 플라스틱 부품의 훼손에 관한 것이었습니다.

이는 아무리 견실한 품질이어도 불가항력적인 것입니다. 무거운 다른 짐에 눌리어 플라스틱 부품이 훼손되는 것을 막는 방법은 실제로 없습니다. 배가2 캐리언_끄는 배낭의 경우 탁송하게 되면 바퀴 달린 틀이 무거운 짐에 눌린다던가 비행장 포터들이 하역이나 이송과정에서 컨테이너에서 시멘트 바닥으로 내 던지는 경우 훼손되는 건데 후진국의 비행장 뿐이 아니고 선진국의 배행장에서도 종종 발생하기 때문에 절대로 휴대하기를 권하고 있습니다. 꼭 탁송하여야 하는 경우가 있다면 다른 가벼운 틀 없는 가방에 짐을 옮겨 담아 탁송하고 프레임 달린 캐리언은 꼭 휴대하십시오.

기타 잘 못 사용하시다 부품이 훼손되는 경우 부품의 실 구입 가격만을 고객님들께 청구하지만 부담하는 배달 비용이 적지 않기 때문에 저희 다른 품목을 같이 주문하시면 부담 없이 부품을 공급받으실 수 있을 것입니다. 주위에 의복을 수선하는 세탁소 등에 먼저 문의하여 부품과  간단한 공구를 같이 공급받아 수리할 수도 있을 것입니다. 간단한 수리는 부품과 공구를 같이 공급받아 고객님들이 스스로도 하실 수 있는 경우가 많습니다.

저희 제품은 모두 중국 청도항을 출발하여 고객님들 손에 들어간 것입니다. 발송하는 제품은 수량이 많아 운송비나 통관비용이 많지 않습니다. 그러나 반송하는 경우 중국 공장으로 돌려 보내려면 대개의 경우 제품 값보다 비용이 더 많이 들어갈 수 있습니다. 돌아오는 경우란 일년에 몇 건이 안 됨으로 반품되는 것을 모아서 돌려 올 수도 없습니다.

유일한 방법은 다른 고객이 같은 제품을 주문하는 때까지 기다려야 합니다. 이 경우 택배 비용을 선금으로 지불하여야 합니다.

또한 반품된 물품에 하자가 있는 경우 그 물품은 무조건 다시 돌려드려야 하는 것이며 이 때 발생한 모든 비용도 또한 고객의 부담이 됩니다. 따라서 새로 물려 받는 고객으로부터 하자 제기가 없는 것을 확인하는 기간이 적어도 1주일 이상이 소요 됩니다. 새 고객으로부터 하자 제기가 없는 것이 확인된 후에 환불이 이루어 집니다. 

저희 제품은 고객이 주문품을 받을 때의 상태가 다양합니다. 운송 도중 세관을 통과할 때 대개는 검사가 면제 되지만 검사를 받는 경우는 포장상태가 달라질 수 있기 때문입니다. 이 경우 고객님들의 이해가 요구됩니다. 봉제품들은 구겨져도 사용할 때 문제가 없기 때문에 사실은 문제가 되는 것은 아니지만 이 것을 시비하시는 고객들도 있어서 여러 곳에 이 가능성을 언급하고 있습니다.

택배의 방법은 비용은 선금으로 지급하시고 어느 택배 경로를 통하던 저렴하고 신속하고 확실하기만 하면 됩니다. 택배의뢰를 할 때 중량의 확인은 아주 중요합니다. 일부분 분실의 경우 택배회사에 그 책임을 묻기 위하여서는 중량으로 확인하고 증거하는 방법밖에는 없습니다.

반송이나 반품은 없는 것이 고객님들이나 저희들이나 가장 바라는 바입니다. 이점 명심하시고 미리 그 소지를 없애는 주문이 중요합니다.

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